國壽印象-“快捷、溫暖”

　　(推廣)

　　中國人壽內蒙古分公司以“客戶需求為中心，以服務創新為導向”，積極落實各項具體服務舉措，借助科技賦能，優化服務流程，強化服務縱向探索，豐富服務供給、拓寬服務渠道、加強服務生態化建設，讓理賠更快、讓服務更好，將創建快捷、溫暖的國壽理賠服務充分落到客戶體驗實處。

　　“快捷”-推廣多渠道、智能化的理賠服務

　　快捷理賠服務以理賠申請減免化、理賠報案掌上化、理賠受理渠道化、理賠作業智能化等為支撐，進一步加大互聯網等新技術在理賠服務流程上的應用力度，豐富服務內容、提升服務品質，切實改善用戶體驗。從過去的需要臨柜面填寫紙質申請書，到通過理賠直付便捷賠、隨時隨地掌上賠、小額案件高效賠、銷售人員代服務等多樣措施，讓理賠服務速度有了質的飛躍，不斷滿足客戶日益提升的保險服務需求，將快捷落到實處。目前，在服務前端，中國人壽客戶可通過一部手機即可足不出戶完成理賠申請，公司客戶服務人員實時“在線”可指導客戶完成操作。

　　便捷理賠案例：家住呼和浩特的鄭女士，1984年出生，在1999年15歲時父親為其投保了“重大疾病定期保險”，保費430元，保額5萬元。2021年11月，鄭女士體檢時發現甲狀腺腫物，進一步檢查初步確認甲狀腺惡性腫瘤，2021年12月底于天津市腫瘤醫院住院治療，出院后居家修養，計劃過完年咨詢理賠事宜，農歷虎年過完，呼和浩特突發新冠肺炎疫情，正常的生活和出行均受一定影響，由于投保時間較長，鄭女士對于線上業務辦理功能并不熟悉，又不能臨柜咨詢理賠事宜，通過撥打95519咨詢了相關流程和資料，中國人壽內蒙古分公司客戶服務人員接到報案后，第一時間電話及微信聯系并指導鄭女士通過壽險APP完成線上理賠申請，5萬元理賠款及時轉入鄭女士賬戶。(20221501009000002412)

　　“溫暖”-開拓多元化、有情感的理賠服務

　　溫暖服務以重大疾病一日賠、突發事件積極響應、特殊客戶上門服務、協助提供就醫幫助及實施溫暖拒賠等舉措，主動迅速地為客戶提供高質量服務。用責任心、尊重心、同理心，主動服務，積極賠付，解決客戶實際困難，加強服務溝通，只要客戶有需求，及時致電中國人壽內蒙古分公司，即可讓客戶切實感受到中國人壽內蒙古分公司“用心服務”，免去后顧之憂。

　　溫暖理賠案例：楊女士，54歲，家住內蒙古呼倫貝爾滿洲里市，2014年楊女士女兒為其投�！皣鴫劭祵幗K身重大疾病保險(2012版)”，保費4040元，保額10萬元。2022年年初鄭女士發現左側腋下腫物，自行服用“阿莫西林 ”效果不明顯，2022年2月10日就診于吉林大學第一醫院，診斷為左側乳腺惡性腫瘤，手術后化療進行輔助治療，2月16日出院。2月15日，滿洲里發現新冠疫情確認病例，根據防控要求，開展居家隔離�？蛻敉ㄟ^撥打95519詢問理賠資料，中國人壽內蒙古分公司客戶服務人員接到報案后，第一時間聯系客戶確認理賠資料，告知客戶為重疾客戶開通綠色服務通道，一日內完成賠付，并協助客戶通過壽險APP完成理賠申請，10萬元理賠款于申請當日轉入客戶賬戶。(20221530009000000143)

　　責任于心，每一份提早準備的呵護都是后續風險的保障；服務至上，客戶有需求中國人壽內蒙古分公司就有回應，無接觸的快速服務免除“您”后顧之憂。(肖少華)

免責申明：本文為商業文章僅代表作者個人觀點，與本網無關。對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、用時性本站不作任何保證和承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。